Играем вместе
10.08.2017 Игры 3д

Опубликовано в Игры 3д

Методология построения ролевых игр в бизнес-тренингах

Димитриев Дмитрий Владимирович , Президент ГК Международный институт менеджмента г. К бизнес-тренеру приходят люди, которые хотели бы что-то изменить в себе — приобрести новые знания, навыки, скорректировать свои установки, добиться больших результатов в своей деятельности. Профессиональная задача бизнес-тренера заключается в том, чтобы произвести данные изменения в своих Клиентах.

При этом многие из них сомневаются, а возможны ли в их возрасте подобные изменения? Ведь уже многие годы они ведут сложившийся образ жизни, оставаясь при этом примерно теми же людьми, что и вчера, и неделю, и месяц тому назад Постоянство спасает от стрессов и вселяет уверенность в завтрашнем дне. Но и постоянство же оставляет нас наедине с нашими привычками, стереотипами, штампами… Лишь в детстве человек подобен глине, из которой можно слепить любую скульптуру, с возрастом кажется, что податливость человеческой души к изменениям и приобретению новых знаний сходит на нет… Многие участники тренингов сомневаются в том, что они способны измениться и стать существенно лучше и компетентнее за какие-то несколько дней.

Жизненный опыт складывается годами и даже десятилетиями. Что в сравнении с этими сроками представляют собой несколько дней из нашей жизни? И все же опыт показывает, что иногда тренинг способен сотворить чудо, мне доводилось видеть существенное развитие людей, распечатавших и шестой, и даже седьмой десяток лет своей жизни. Благодаря чему возможны подобные результаты? Давайте заглянем в область возрастной психологии и антропологии, обратив свое внимание на то, как со временем развивается каждый человек, как и когда формируются его индивидуальные особенности, когда закладываются знания и прививаются умения и навыки.

Я предлагаю Вам рассмотреть три аспекта этого вопроса, которые важно учитывать при формировании ролевых игр для тренинга: Как человек меняется на протяжении своей жизни, какие направления изменений ему предпочтительно в зависимости от того, какой период жизни он проживает сейчас? Это поможет Вам выбрать оптимальное содержание и адекватные задания для ролевых игр.

Какие уровни индивидуальных различий между людьми подвержены изменениям и каким именно, что в человеке мы можем изменить в сравнительно короткие сроки, что меняется сравнительно долго и сложно, а что изменить практически невозможно? Это поможет подобрать оптимальный уровень регресса в ролевой игре. Регресс и прогресс участников в оптимальное состояние сознания Для чего необходим регресс в процессе интерактивного обучения?

Большинство индивидуальных характеристик человека закладывается ещё в раннем детстве. Большинство установок и ценностей закладывается в возрасте до 5 лет. Большинство социальных навыков ребёнок начинает осваивать в возрасте от 5 лет до подросткового возраста. Согласно и древним источникам, и современной андрогогике человек усваивает новые качества и навыки до 14 лет. А впоследствии он лишь накладывает новые знания на старые как на своего рода фундамент, структурируя тем самым накопленный жизненный опыт.

Задумайтесь о том, а как именно это происходит… В процессе каких именно действий развивается человек? Что он делает для того, чтобы усвоить эти полезные для себя компетенции? Какими именно действиями их закрепляет?

Ребенок усваивает все это в процессе игр. Ибо игра является важнейшим инструментом индивидуального развития человека. Подобно большинству млекопитающих природа наградила человека таких прекрасным периодом жизни как детство. Когда весь мир представляет одной увлекательной игрой, и все окружающие с удовольствием подыгрывают тебе, развлекая и вовлекая в новые неизведанные приключения и сказочные миры. Основные возрастные периоды, в которые можно регрессировать участников тренинга Поэтом ролевая игра предназначена в первую очередь для регресса участников тренинга в то возрастное состояние, в котором они впервые усваивали соответствующий уровень знаний, умений, установок и навыков.

В возрасте до лет дети играют в основном в имитационные, идентификационные и эмоционально-заражающие игры. А в этом возрасте закладываются основы его характера и убеждений. Соответственно при формировании и коррекции установок и убеждений Вы можете проводить имитационные, идентификационные метафорические игры, а также разминки с эмоциональной провокацией инсайта.

Проведение ролевых игр

В возрасте лет дети начинают играть в игры по правилам. В этом возрасте дети усваивают основные умения и навыки, которые в дальнейшем становятся фундаментом для его компетенций во взрослом возрасте. Поэтому если Вы хотите развивать у участников тренинга умения и навыки, то Вам более подойдут метафорические и моделирующие ролевые игры по правилам.

В возрасте лет дети начинают играть с сюжетные и соревновательные игры по правилам. В этом возрастном периоде дети активно усваивают новые знания и пытаются их практически применять. Поэтому для развития знаний и апробации умений и навыков Вы можете использовать в своей работе сложно структурированные игры с соревнованием между людьми и командами, а также просить участников самостоятельно разрабатывать игры, в которые они будут играть.

Этапы развития жизненных целей и задач Если посмотреть на жизнь человека в целом, то можно выделить определенные этапы развития, которые, как правило, примерно в одно и то же время проходит каждый из нас. Каждый из этих этапов ставит перед нами определенный комплекс задач, решая которые мы развиваем себя и окружающих нас людей. Также важно учитывать психологическое состояние участников не только в ситуационном плане, но и с точки зрения их возрастных особенностей.

Проведение ролевых игр

Эта периодизация рассматривает жизненные этапы человека как последовательность задач, каждая из которых решается личностью на фундаменте решения предыдущей задачи. В то время как прочие классификации преимущественно описывают факторы, воздействующие на индивида в разные периоды его жизни. Фактически периодизация Валентине фиксирует изменения в развитии смысла жизни человека, его смысловой структуры личности, а не социальные или биологические факторы, воздействующие на личность, как это принято во многих других классификациях.

И для каждого возрастного периода характерна своя приоритетность задач и жизненных целей. Например, в возрасте от 21 до 28 лет для людей важны те задачи, которые связаны с построением и развитием отношений. В возрасте от 28 до 35 лет на первый план выходят задачи в области профессионального развития и совершенствования. С 35 до 42 лет для человека наиболее приоритетным становится обеспечение и поддержание адекватного качества жизни. В этот период человек уже не готов работать о ради интереса к выполняемым задачам. После 42 лет начинается переходный период от материальных ценностей к нематериальным.

На этом этапе человек стремится выполнять только ту работу, смысл которой он не только понимает, но и принимает. После 49 лет для человека особое значение имеет уважение окружающих. У него ярче проявляется стремление поделиться опытом с заинтересованными учениками. На этапе с 56 до 63 лет ценности здоровья и долголетия становятся наиболее важными и приоритетными.

Учитывая специфику этих периодов, тренер может помочь участникам найти наиболее адекватные для них решения. Ведь, например, причиной конфликта между партнерами может стать различие в целях, определяемое возрастом, а не устойчивыми ценностными убеждениями.

В конце концов, задачи, приоритетные в том или ином возрастном периоде, вполне можно объединить в рамках одной и той же жизненной задачи. Скажем, Вы проводите стратегическую сессию по развитию банковских продуктов в новой экономической ситуации. У Вас на тренинге присутствуют руководители продуктовых направлений и ниш департамента корпоративного кредитования. Вы обнаруживаете, что участники критически воспринимают предложения друг друга. Вы хотите объединить их усилия таким образом, чтобы они были ориентированы на сотрудничество в обсуждении инициатив.

И тогда задачу профессионального развития летнего участника тренинга, который ориентирован на своё профессиональное развитие, в том числе, и посредством развития банковских технологий и продуктов, можно гармонично объединить с задачей повышения качества жизни, свойственной для его летнего коллеги. Это можно сделать в форме стратегической установки: Ведь именно высокий уровень рентабельности продуктов существенно и позитивно влияет на годовой бонус второго, более старшего, коллеги.

Такого рода цель будет удовлетворять интересам обоих участников. Поэтому при выборе содержания ролевой игры я рекомендую ориентироваться, в том числе, и на возрастные особенности тренинговой группы. При этом самое важное — это объединение интересов, которые присущи разным возрастным группам. Уровни индивидуальных различий и их развитие Классификация индивидуальных различий Согласно известной протестантской молитве, человек просит научить его терпению принимать то, что нельзя изменить, силы, чтобы изменять то, что он в силах изменить, и мудрости, чтобы отличать одно от другого В этом смысле я предлагаю рассмотреть три уровня индивидуальных отличий людей, чтобы более ясно понимать, какие из их могут быть объектом развития на тренинге и в какой именно мере.

Я привожу здесь классификацию, предложенную немецким психологом Юргеном Шёменом , которая в некоторой степени отличается от классической классификации, принятой в российской психологии индивидуальных различий. Эти три уровня различия Юрген Шёмен Schoemen Jurgen.

Данная классификация выбрана мною потому, что она была специально разработана для задач андрогогики — науки об обучении взрослых людей. Выделенные им три уровня индивидуальных различий базируются на трёх уровнях человеческого мозга, который, как было доказано в конце х годов XX века американских ученым Полом МакЛином , повторяет в своём развитии всю эволюцию мозга в живой природе. То есть, это единственная на сегодняшний день известная мне классификации индивидуальных различий, которая восходит к материальному субстракту личности — головному мозгу и его структуре.

Уровни индивидуальных различий и их значение для интерактивного обучения: Эти отличия задаются генетически и практически не изменяются в течение жизни. Выделяются три фактора индивидуальных различий на этом уровне, которые условно обозначаются тремя цветовыми компонентами — зелёный , красный и синий. Подробнее Вы можете узнать об уровне trait на сайте www. Человек не может изменяться на этом уровне иначе, как под воздействием биологических факторов — например, таких как нарушения в работе эндокринной системы, применение психотропных и сильно действующих препаратов, травм головного мозга и т.

Поэтому данные индивидуальные различия не могут быть предметом изменения и развития с помощью интерактивных методов обучения, к которым относится и метод ролевых игр. Эти отличия закладываются в возрасте от рождения до лет. И в дальнейшем их можно скорректировать только, воздействуя на ценностную сферу человека. Ведь они являются продуктом либо воспитания, либо самовоспитания. Индивидуальные отличия этого уровня во многом определяют решения, которые принимает человек, и выводы, которые он извлекает из тех или иных ситуаций. Поэтому многие компании уделяют столь сильное внимание развитию корпоративных ценностей.

Индивидуальные различия этого уровня можно изменять и развивать в ходе интерактивного обучения, в том числе и в форме ролевых игр, только при условии достижения глубокого регресса личности в возраст лет. Это самая гибкая и подвижная часть компетенций, на развитие которой и направлены основные формы корпоративного обучения и повышения квалификации. Поэтому при формировании ролевых игр важно: Адаптировать содержание, тип и структуру ролевой игры под индивидуальные различия уровня TRAIT , чтобы участники получили наибольший эффект от её проведения.

Ведь иначе ролевая игра может быть неуспешной в силу одного или нескольких из ниже перечисленных следующих факторов: Они будут выглядеть в его исполнении искусственно и не будут приводить к успеху в его производственной деятельности; - Человек может испытать разочарование и потерю мотивации к обучению и развитию вследствие того, что не сможет овладеть не типичными для него паттернами поведения; - Участник тренинга может испытывать дискомфорт, реализуя не типичные для него навыки и установки как в ходе тренинга, так и в своей практической жизни.

Определять оптимальный уровень регресса участников , необходимый для коррекции уровня STATE , чтобы скорректировать требуемые установки и убеждения участников тренинга. Подробнее об уровнях регресса и метафорических категориях ролевых игр Вы можете прочитать на стр. Выстраивать ролевые игры на развитие у активного игрока требуемых компетенций в области знаний, умений и навыков , соответствующих уровню SKILLS, выбирая для этого оптимальный уровень развития компетенций, о чём вы прочитаете в следующей главе.

Виды ролевых игр В зависимости от стоящих перед Вами задач? Вы можете варьировать сравнительно широким методическим набором ролевых игр, применяемых в бизнес-тренингах. Я приведу Вашему вниманию таблицу, которая включает в себя наиболее популярные разновидности ролевых игр. Эту таблицу я составил в году для того, чтобы иметь более полный обзор ролевых игр при обучении бизнес-тренеров. Эта классификация носит характер линейного перечисления и в дальнейшем может быть дополнена новыми категориями ролевых игр.

Таблица N 1 Вид ролевой игры Особенности 1. На развитие компетенции Задания, которые можно выполнить только, проявив заданную компетенцию 2. Конфликтные Задания, в которых исполнение цели одного участника невозможно при исполнении цели партнера. Моделирующие симулирующие, имитирующие Задания, в которых участники моделируют ситуации из своего опыта 4. Со скрытым мотивом Игры, в котором у одного из участников — как правило, у пассивного игрока — есть скрытая информация, без выяснения которой активный игрок не может выполнить задачу 5.

Реверсивная Игры, в которых участники получают противоположные своей реальной должности роли 6. Групповые игры Игры, в которой участвует несколько активных игроков с, как правило, противоречащими друг другу целями 7. Дубль-техники супервизионные Упражнения, в которых один из игроков произносит только то, что ему сообщает другой игрок 8. Дубль-техники реверсивные Упражнения, в которых активный участник попеременно занимает все ролевые позиции данного упражнения, а пассивный игрок повторяет предыдущую реплику активного игрока, чтобы тот на неё отреагировал уже из противоположной роли 9.

Социодраматические игры Игры, в которых участники исполняют не только роли конкретных людей, но и роли профессиональных субличностей. Например, активный участник в тренинге по руководству сотрудниками может исполнять не только роль руководителя, но и роли Стремления К Достижению Цели, Участия К Подчиненным и т. Проводится в групповом варианте Этюды Игры, в которых тренер выдаёт участникам только основные направления их ролевых установок, задаёт обстоятельства игры, но при этом не сообщает участникам, кто какие роли выполняет.

Поэтому участники должны самостоятельно разобраться в ролях окружающих. Иногда главной задачей этюда становится задача опознать других участников игры и выбрать правильную тактику взаимодействия с ними. Возможно проведение, как в парном варианте, так и в групповом Сюжетные В сюжетных играх участники получают основную канву сюжета и ролевые цели, которые они должны реализовать в рамках заданного тренером сюжета. Идентификационные Идентификационные игры предполагают идентификацию участников с некоторым известным им персонажем, который должен достигать поставленной деловой цели в заданных тренером обстоятельствах.

Методология построения ролевых игр в бизнес-тренингах

Социометрические В этом виде игр участники выражают системы взаимоотношений и отношений посредством размещения себя, друг друга или символизирующих объектов в игровом или реальном пространстве. Метафорические В этой группе ролевых игр участники реализуют некоторую заданную метафору и в её рамках реализуют стоящие перед ними деловые или метафорические цели. Возможно проведение, как в парном варианте, так и в групповом Позиции участников в ролевой игре При выборе оптимальной позиции участника в ролевой игре важно определить, какой уровень проявления компетенции Вы хотите развивать у Ваших участников тренинга.

Наиболее глубоко и точно, на мой взгляд, уровни компетенции отражены в теории уровней функционирования сознания. Вслед за известным советским психофизиологом Н. Бернштейном [] не менее известный современный психолог В. Величковский разработал теорию уровней функционирования человеческого сознания.

Переход на более высокий уровень сознания приводит к более сильному интеллектуальному и эмоциональному воздействию на человека, что делает процесс обучения более эффективным. Соответствие ролевых позиций уровням компетенций я отобразил в Таблице N 2 Данную таблицу я использую при обучении бизнес-тренеров для того, чтобы они могли подобрать тип ролевой игры в соответствии с тем, на каком уровне компетенции они хотят развивать требуемый навык у своих участников тренинга.

Таблица N 2 Позиция в ролевой игре Особенности Активный игрок Участник, который отрабатывает заданную компетенцию. Обучается на уровне D Пассивный игрок Участник, создающий условия обучения активного игрока. Обучается на уровне Е Наблюдатель Участник, выполняющий функции супервизора в данном упражнении. Обучается на уровне Е Активный игрок-субличность Эта позиция возможно только в ролевых играх, которые указаны в Таблице N 1 как социодраматические игры. Этот игрок исполняет некоторую ролевую позицию со стороны активного игрока.

Участник, который отрабатывает заданную компетенцию в роли составной части профессиональной личности. Обучается на уровне F Пассивный игрок-субличность Эта позиция возможно только в ролевых играх, которые указаны в предыдущей таблице как социодраматические игры. Этот игрок исполняет некоторую ролевую позицию со стороны пассивного игрока. Участник, создающий условия обучения активного игрока в роли составной части профессиональной личности пассивного игрока. Обучается на уровне F Активный игрок дублируемый Участник, который отрабатывает заданную компетенцию.

Обучается на уровне C Пассивный игрок-дубль Участник, создающий условия обучения активного игрока. Обучается на уровне D Активный игрок — реверсивно дублируемый Участник, который отрабатывает заданную компетенцию. Обучается на уровне G Пассивный игрок — реверсивный дубль Участник, создающий условия обучения активного игрока. Обучается на уровне Е Активный игрок как объект последующего видеоанализа Во время просмотра видеозаписи своего выступления активный игрок тренирует данную компетенцию на уровне G Активный игрок с метафорическим заданием Участник, который отрабатывает заданную компетенцию в игре, осложнённой метафорическим сюжетом или метафорическими обстоятельствами.

Обучается на уровне F Выводы Итак, для того, чтобы сформировать качественную ролевую игру на бизнес-тренинге, Вы можете реализовать следующие этапы: И определить, к чему Вы будете участников адаптировать, что будете в них воспитывать или корректировать, а что будете активно развивать. Например, Заказчик желает видеть в своих сотрудниках: Это качество невозможно сформировать на тренинге.

Но его можно сымитировать на уровнях STATE и SKILLS. Для этого необходимо регрессировать участников тренинга в ранний возраст, чтобы скорректировать установку на контакты. Это можно сделать с помощью ролевой игры с виртуальным сюжетом и виртуальными обстоятельствами. Например, это может быть продажа пиявок Дуремаром Лисе Алисе под предлогом, что именно пиявки заберут деньги у Буратино.

А на уровне SKILLS в данной ролевой игре необходимо отрабатывать активное слушание, которое создаёт у собеседника иллюзию открытости в контактах. А перед самой ролевой игрой тренер может акцентировать внимание участников тренинга на том, что в ходе данной игры они должны проявить изученные перед упражнением навыки продаж. Это поможет Вам выбрать оптимальную ролевую позицию для участников. Поэтому Вы принимаете решение отрабатывать требуемые компетенции на уровне F и G. Для этого Вы предлагаете в начале игры схему этапов продаж в логике сюжета фильма про Буратино.

Например, сначала Лиса Алиса готовит план отъёма денег у Буратино 2. Затем она вступает с ним в контакт с помощью подстройки 3. После этого она выявляет его потребность обустроить жизнь 4. Затем презентует ему проект чудо-дерева в стране дураков 5. После этого оговаривает с ним цену — 1 золотой 6. Всю ночь борется с его сопротивлением и возражениями. А утром должна реализовать свою часть сделки — выкапывает золотые.

В ходе ролевой игры тренер предлагает участникам следовать этим 7 этапам продажи и отражать их прохождение на соответствующей картинке на ватмане или в уме. Это позволяет им развивать компетенции в области навыков продажи на уровне F. После ролевой игры тренер организует просмотр ролевых игр на видео, предлагая участникам самим комментировать своё поведение в роли продавца. Это позволит им развивать компетенции в области навыков продажи на уровне G. Например, на данном тренинге по продажам собрались мужчины в возрасте от 28 до 35 лет и дамы в возрасте от 35 до 42 лет.

Во-первых, данные возрастные группы предполагают повышенный интерес к общениюс противоположным полом Во-вторых, в данных возрастных категориях преобладают задачи профессионального развития и повышения качества жизни. Этот момент в сочетании со всеми предыдущими поможет Вам выбрать оптимальный вид ролевой игры.

Проведение ролевых игр

Например, данный тренинг по продажам запланирован как способ приучения продавцов к новому каналу сбыта, который требует гораздо большей креативности и активности с их стороны. В этом случае упор на метафорическую игру с тренировкой уровня F позволит добиться наиболее высокого результата. Обучающий и развлекательный интеллектуальный продукт. Новости для интеллектуалов Новости креативного класса Каталог компаний Консалтинг Тренинги Тренеры и Консультанты Помещения для тренингов 45 дополнительных услуг Вакансии и резюме 25 ых сервисов Часто задаваемые вопросы.

Мероприятия по инновациям Тренинги, семинары Выставки, конференции Тренинги продаж Тренинги тренеров и т. Добавить мероприятие Добавить новость Добавить тренинг тренеров Добавить компанию Добавить Тренера Добавить помещение Добавить Вакансию.

Методические статьи Статьи и дискуссии Полезные цитаты Коллекции TreKo. RU Словарь Тренера и Консультанта Как разместить статью Софт. О творческих личностях и методиках креатива Консалтинг и Тренинги ТРИЗ и технологии креатива. Бесплатная подписка на ежемесячные новости интеллектуальных порталов VIKENT. RU Обсудить на специализированном форуме "Консалтинг и Тренинги" Послать ссылку по E-mail.

Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала. Компании Тренеры Мероприятия Помещения Доп. Задания, в которых исполнение цели одного участника невозможно при исполнении цели партнера. Игры, в котором у одного из участников — как правило, у пассивного игрока — есть скрытая информация, без выяснения которой активный игрок не может выполнить задачу.

Игры, в которой участвует несколько активных игроков с, как правило, противоречащими друг другу целями. Упражнения, в которых один из игроков произносит только то, что ему сообщает другой игрок. Упражнения, в которых активный участник попеременно занимает все ролевые позиции данного упражнения, а пассивный игрок повторяет предыдущую реплику активного игрока, чтобы тот на неё отреагировал уже из противоположной роли.

Игры, в которых участники исполняют не только роли конкретных людей, но и роли профессиональных субличностей. Проводится в групповом варианте. Игры, в которых тренер выдаёт участникам только основные направления их ролевых установок, задаёт обстоятельства игры, но при этом не сообщает участникам, кто какие роли выполняет.

Возможно проведение, как в парном варианте, так и в групповом. В сюжетных играх участники получают основную канву сюжета и ролевые цели, которые они должны реализовать в рамках заданного тренером сюжета. Идентификационные игры предполагают идентификацию участников с некоторым известным им персонажем, который должен достигать поставленной деловой цели в заданных тренером обстоятельствах. В этом виде игр участники выражают системы взаимоотношений и отношений посредством размещения себя, друг друга или символизирующих объектов в игровом или реальном пространстве.

В этой группе ролевых игр участники реализуют некоторую заданную метафору и в её рамках реализуют стоящие перед ними деловые или метафорические цели. Участник, выполняющий функции супервизора в данном упражнении. Эта позиция возможно только в ролевых играх, которые указаны в Таблице N 1 как социодраматические игры. Эта позиция возможно только в ролевых играх, которые указаны в предыдущей таблице как социодраматические игры.

Активный игрок как объект последующего видеоанализа. Во время просмотра видеозаписи своего выступления активный игрок тренирует данную компетенцию на уровне G. Участник, который отрабатывает заданную компетенцию в игре, осложнённой метафорическим сюжетом или метафорическими обстоятельствами.

Обсудить на специализированном форуме "Консалтинг и Тренинги".

  • Прикрепленное видео

Copyright © Играем вместе - Powered by k-otvet.ru.